Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina recesso, resi e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Ila&Stile (di seguito, “Sito”), nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa applicabile.

1. Dati del venditore

Nome Store: Ila&Stile
Ragione sociale: LA REGOLA 72 DI ORSOLINI ILARIA
Sede: Via Goffredo Mameli 19/A, 00015 Monterotondo (RM), Italia
P. IVA: IT18290541004
Email: info@ilaestile.com
Telefono/Assistenza clienti (anche WhatsApp): +39 320 328 0549

2. Definizioni

Cliente/Utente: chi acquista o utilizza il Sito.
Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale.
Prodotto/i: beni acquistabili sul Sito.
Recesso: diritto del Consumatore di sciogliere il contratto entro i termini di legge.

3. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un Consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni.

Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita (anche via WhatsApp o email) contenente almeno:

numero ordine;
nome e cognome;
articolo/i da restituire;
data dell’ordine e data di ricezione.

4. Condizioni per accettazione del reso

Il rimborso viene effettuato solo se:

il prodotto è stato solo visionato e non utilizzato (es. non indossato in modo prolungato, non lavato, non alterato);
il prodotto è restituito come nuovo, integro e completo;
imballi, confezioni, etichette, accessori e contenuto della scatola sono restituiti come nuovi e integri;
il prodotto non presenta segni di usura, lavaggi, danni, alterazioni, odori o macchie;
la restituzione avviene nel rispetto delle indicazioni operative ricevute.

4.1 Controllo qualità al rientro

Al rientro, lo Store effettua un controllo per verificare:

integrità e stato del prodotto;
presenza di etichette, accessori e confezione;
eventuali segni di utilizzo o danneggiamento.

In caso di restituzione non conforme, lo Store potrà:

rifiutare il reso e rispedire il prodotto al Cliente (con costi a carico del Cliente, nei limiti di legge), oppure
applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, ove consentito.

5. Come effettuare il reso

Contatta l’assistenza su WhatsApp al numero +39 320 328 0549 (oppure via email a info@ilaestile.com) indicando:
- numero ordine;
- articoli da rendere (taglia/colore se presenti);
- motivo del reso (facoltativo, utile per migliorare il servizio);
- eventuale preferenza: rimborso/cambio (se disponibile).
Riceverai conferma e istruzioni operative (es. dati per la spedizione di rientro, note su imballaggio e documentazione).
Imballaggio: confeziona i prodotti con cura, preferibilmente nella scatola originale o in un imballo equivalente, per evitare danni durante il trasporto.
Spedizione di rientro in autonomia: la spedizione di rientro avviene in autonomia da parte del Cliente (salvo diverse indicazioni scritte). Si consiglia un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

6. Costi di spedizione del reso

Salvo diversa previsione di legge o promozioni specifiche:

le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente;
eventuali costi aggiuntivi dovuti a imballo insufficiente, spedizioni non tracciabili o perdita/danneggiamento durante il rientro restano a carico del Cliente.

7. Rimborso

Il rimborso riguarda solo il costo del prodotto.
Non vengono rimborsati i costi di trasporto/spedizione sostenuti per l’ordine iniziale.
Il rimborso avviene di norma tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta/PayPal/Klarna), salvo impossibilità tecnica o diverso accordo.

Tempistiche: il rimborso viene emesso dopo la ricezione e verifica del reso e, comunque, entro i termini di legge. Le tempistiche di accredito possono dipendere dal provider di pagamento e dall’istituto bancario.

8. Esclusioni o limitazioni al recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui (a titolo esemplificativo):

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna;
ulteriori eccezioni previste dalla legge.

9. Cambi

Lo Store può gestire il cambio (taglia/colore) come alternativa al rimborso, ove disponibile e compatibile con le scorte. Il cambio non limita i diritti di legge del Consumatore.

10. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applica la Garanzia Legale di Conformità (24 mesi per i Consumatori, nei limiti di legge). Contatta l’assistenza indicando il difetto e allegando foto/video. Lo Store fornirà istruzioni per la gestione del caso (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione, secondo normativa vigente).

11. Contatti

Per resi, rimborsi e assistenza:

Email: info@ilaestile.com
WhatsApp/Telefono: +39 320 328 0549